航旅纵横APP的问题

2013-03-09

以下观点纯属个人观点，如伤害到某人请见谅(我也知道做产品不易)，做的人不易，马后炮的人相对来说简单点哈。

进入正题…

背景：接触航班管理软件

我在北京工作，老家在南方，所以每年基本会有2、3次坐飞机的机会，普通用户。
一次偶然的机会看到朋友公司负责推广航旅纵横这款App，当时并没有多在意（因为当时手机内已有同类型App）。

在今年春节时，由于从老家回京，中间辗转去别的地方，涉及到酒店、航班等事情比较多，发现之前的航班管理软件不是很能满足我的需求，刚好也在微博上看到朋友又在推航旅纵横这款产品，所以就抱着试试看的态度去下载。

下完之后，打开过一次，但直到写文章之前都没在上面做过查询或是设定（后面分析会说到原因）。不删除的理由是，当时在飞机上就想着回京之后一定写一篇关于航班类管理App的文章。

先说说航旅纵横的特色吧（其他软件没有的功能）。

1、导入身份证信息，自动帮用户导入行程(如下图)。

该功能对于常年飞行的“飞人”来说是很方便的，只要身份证确认就可以帮用户导入飞机的航班等等信息，减少用户手动的麻烦。
而对于航旅纵横来说，可以通过分析用户的航班信息等各项数据，再推送针对性的服务，如用户经常飞北京，那么推荐北京的酒店。再比如用户做商务舱的频次，推送一些高附加值的产品(商品)等等

注：据说还有图形化行程记录，但我没用，所以不知道。

2、纵横广场

该形式的概念就是航班社交化，让作飞机变成可以交友的行为(增加粘性?)。记得去年KLM航空公司做过一个服务，就是利用Facebook在线选座，让用户可以看到和自己同飞的都是那些用户。纵横类似这样的概念，只是不能选座，但可以认识同飞的用户（认识帅哥美女哈）。

3、机票验真 (支持扫描验证和手工验真功能)

这是类似信天游机票验真的App版本，用于验证机票的真假。
特色说完了，说说缺点

一、复杂的初始界面

当下，手机支付及用户习惯等决定用户一般不会在手机上购买机票。而用户去下载航班管理软件，肯定他已经有【航班号】这个前提了，当他打开App，第一件事情就是要找个地方添航班号。

再来看用户的反馈，以下是翻阅了目前市面上热门的两款App的评语（差不多翻阅了140多条/每个App，共270条左右）

由于其他人的评语基本只表述了好或差，并没有具体到细节上，所以没摘录。
我从200多里面摘出15条是秒速具体信息的，有6条是关于查看航班动态(好评)，5条关于机票预订(后面会说到，基本是差评)，2条是注册信息的(中评)，1条关于国际机票验真(差评。注：几乎没有人提到验真这个功能，只有一人反馈说国际机票验真不了)，1条是关于Passwork手机值机业务的（好评）。

从以上可以看出用户的反馈基本都是集中在航班信息的查看。

回到刚才的结论：航班类App最主要的任务是填写航班号（再围绕航班号来做进一步的管理、提醒等等）。

如上图，是航旅纵横初始软件界面，作为用户来说，这么多按钮我都不知道点哪里！
在这些按钮当中，我真没一下找到最符合我需求的，至少要点选两、三次才能找到填写航班号的地方（注：我摘录的15条信息里面有三个人提到了注册易用性问题）。所以就是，尽量简化之，突出最主要的功能，特别是手机这种小屏幕，大家更没有时间去探索那些按钮是做什么的。

PS. ⑥地方的绿色大按钮，这么重要的地方却只是一项功能展示：伸缩隐藏五个按钮。-这是在炫耀开发人员有能力可以开发出如Path的菜单功能么？

二、奇怪的交互1…

1、大部分的人是用单右手操作手机(国外有数据统计)，那么左下角其实是最容易也是最舒适可以点击到的地方【⑦我的行程】。
2、手机界面使用习惯上，底部的菜单一直是重要功能性按钮(现在有放到顶部的趋势)。
3、人都有自我心理，看到【我的xx】，潜意识都会觉得这个很亲切，而且会觉得这可能是解决我问题地方。

所以第一次，我不加思索的点击了【⑦我的行程】，结果悲剧发生了….

如上图，点击【⑦我的行程】==>出来弹框，提示我信息不完整，请完善xxx==>点击确定后，再到一个需要填写【认证】、【手机号】、【身份证号】的地方。

到这里，我特想说：还没让我使用上，凭什么要我的手机号，身份证，还要认证！！（PS.首屏上多个按钮点击都会出现这样的逻辑）

特意找了两个人的点评，这绝对不是我一个人的心声。

1、一家非著名企业，页面上也没提示说你们是公安部xxx合作部门，凭什么让用户给你身份证！而且身份认证你能24小时全天候随时给我立刻认证完么？(建议学习去哪儿App机票业务，打开有提示“去哪儿负责赔付业务xxxx”，至少这样做给用户安全感）

2、从功能上说，身份证导入自动规划行程，这个功能其实更适合那些【飞人】用户，而对于普通用户/接机人来说，他们仅仅是想监测航班而已。从用户基数上来说，飞人用户好像也没有商旅接机+普通用户多吧？(当然你可以说我们主要针对飞人高端用户，就是要身份确认，那我没话说。)
3、在最开始已经说了，身份导入其实是非常好用的功能，但如此的流程设计，着实让人生气。任何一种自认为好用的设计(但用户也许不是强烈需求的)，都要思考下如何推送给用户。

在解决用户基本需求的时候，适时的提醒有更好的功能（只是要麻烦点），用户才会觉得不会突兀，反而会惊喜。

举个例子，iOs5后iPad上面键盘可以分离，本来这个功能相对以前来说已经有很大改进了，后来网络用户又发现，在键盘分离的地方竟然隐藏着按键(如下图)。

这就是惊喜，好上加好。在解决用户基本的需求[输入]时，再提供好用的分离功能(用户觉得这下输入方便了)，再提供隐藏按键功能(这时候用户只能说：我靠，太赞了!)

所以，关于身份证录入功能，修改流程，在用户填完航班号，完成了【监测航班】的任务时，再适时的提醒，或是在用户使用了好几次之后，再提醒会更加有针对性。（一般人谁会为了一次航班信息，去把身份证信息泄漏给一个App呢？）

其实在原先的设计已经有进行提醒了③，只是流程上提前了一点，想办法改进。

三、奇怪的交互设计2

点击底部右边主菜单【⑧订阅列表】后交互功能如图。
如图第二、三所示，会有一个【添加航班】的功能区以一定的速度向上滑动。
我敢保证，用户第一次打开(由于没有心理预期)绝对看不清这个是什么信息，只有在习惯（心理有预期之后）才会【注意】到这个地方会有向上滑动的东西，才会去看。
一开始我以为是我设备的问题（iPhone5 ios6.02），后来用iTouch4(iOs5.1.1)又下载了一次，但还是一样的问题。
我想请问，这个一闪即过是做什么用的？抓用户的好奇心，让用户去猜么？每次点击我都很纠结，能停下来么！

四、奇怪的交互设计3

首屏的【①猜你喜欢】如果猜错了，我在哪里修改？不然推荐我一个错误的航班做什么？这里的逻辑其实是让用户添加航班号后会变成用户的航班信息，那为什么不放一个大大的修改两字或是添加航班号字眼呢？

五、最后几点关于业务的意见..

1、旅程数，就是②，这个功能最有用的地方是和各大航空公司的会员系统整合。但目前好像还不具备这样的功能。再说，有多少人坐飞机会关心旅程数？国际航空公司好像比国内有这方面的促销…. 国内做旅程数换机票最多的应该是第三方，如携程、去哪儿等等，鼓励用户在上面定机票。但是作为一家航班信息管理App，机票预订业务又不太灵光的情况下（关于机票业务下面会分析到），好像旅程数不太需要吧…[不是强需求.]，或者原先的设计者有更好的解读。

2、机票预订

看评价，基本是差评。
当前用户在手机上购买机票的习惯还没有养成，且机票的预订、销售等等环境太多，怎么处理？处理不好反而会让用户怨言。不是说不可以，毕竟这是盈利的一种方式，但是如果做不到，那么适时的告诉用户，“我们有些业务还不成熟，可能带来不必要的麻烦/我们暂时不支持国际验票业务等等（有用户评论国际验票不能用）”，是非常有必要的，首先承认自己的缺点，让用户心理有预期，再为用户尽可能的提供服务。

3、机票验真
现在机票还会有假么？类似去哪儿这样的第三方都有赔付业务，以前的酷讯也有。现在购买基本有保障，验票需求好像不太高。况且购票行为发生在网络上，难道用户会购票之后，打开手机去验票？

建议是，机票验证可以单独做成一个App—把简单做极致了，扩展到火车票、xx票等验证。(评论有人提出需求)

4、纵横广场

纵横里面仅仅是显示头像和发送消息。试问有谁会没事接收陌生人的来信呢？也许你会说陌陌不是很火么。但是人家现在也加入了位置信息的话题讨论功能。人总是会以某个话题为基础来对某个人产生兴趣，进而产生沟通，交流。航班信息本身就有很多有价值的东西可以讨论，为什么不加入呢?至少有个讨论区让大家讨论当前的航班，看看候机时都有哪些有趣的事情。
讨论区甚至不用很复杂，或是直接摘取微博的信息，用户针对某个航班号比如＃mu5234 发微博，接着系统内把该关键字的信息列出来，让用户可以查看，点评等等就可以了..

以上的功能不是说不可以提供，只是提倡简化，再简化 simple is the best。
其实这句话可以理解成：第一次印像只推最佳功能。

再举个例子，FlashLight
在appstore上有两款FlashLight（闪光灯应用）
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